Politique qualité de la direction
L'objet de la mise en œuvre d'une politique qualité au sein de dml est d'obtenir et renforcer la satisfaction et la fidélité de nos prospects et clients. La mise en place d'un système qualité vise la satisfaction de tous nos prospects et clients, par :
- La réalisation d'offres complètes correspondant aux besoins,
- La réactivité à tous les stades de la prestation,
- Le maintien d'une relation tout au long de la prestation par des réunions d'avancement périodiques.
Pour anticiper et répondre aux besoins et attentes, explicites ou implicites, de nos prospects et clients, nous nous appuyons sur les compétences et le savoir faire de l'ensemble du personnel. L'assurance de la qualité et l'amélioration permanente incombent à tous, elles nécessitent un engagement intentionnel et le dialogue permanent avec le client. En ce qui concerne la maîtrise de la prestation de services et le retour d'informations, nous sommes tous obligés de garantir le respect des actions d'assurance de la qualité applicables et en outre, de contrôler en permanence leur efficacité et, le cas échéant d'adapter les nouvelles connaissances et exigences.
Directives qualité de l'entreprise
La qualité de nos fournitures et de nos prestations doit répondre tout à fait aux désirs de nos clients. Le client désigne toute personne avec laquelle nous collaborons, en ce qui concerne :
- Les produits
- Les prestations de services
- Les idées
Sur le marché et à l'intérieur de l'entreprise, nous produisons la qualité au cours de notre travail. Nous voulons travailler sans défaut. Si des défauts apparaissent malgré tout, alors le remède est plus important que la justification ou la recherche du coupable. La qualité est notre avenir, elle permet d'assurer la satisfaction de nos clients et la pérennité de nos emplois.
Nos objectifs
- Maintenir le système qualité certifié ISO 9001 par Moody International fin 2001.
- Améliorer l'organisation : fonctionnement interne et maîtrise des dysfonctionnements.
- Améliorer la motivation par la mise en place d'un processus d'amélioration permanente.
- Améliorer une reconnaissance nationale voire internationale.
- Bénéficier d'une évaluation extérieure qui garantisse au client le respect d'un référentiel.
- Accéder à certains types d'appel d'offre.
- Positionner l'entreprise en avantage par rapport à la concurrence.
Ressources
Vous pouvez obtenir sur simple demande notre manuel qualité, et vous pouvez télécharger notre certificat ISO9001
