Notre métier : l'intégration
L'intégration NTIC est notre coeur de métier depuis 1998.
L'intégration, c'est : décomposer, analyser, hiérarchiser et maîtriser les problèmes clients en dominant une multitude de normes, méthodes, outils et technologies disponibles.
Notre savoir-faire est de proposer à nos clients des systèmes répondant à leurs véritables besoins dans un souci d'optimisation globale d'un système d'information et de communication, en le construisant à partir de multiples constituants pas toujours conçus initialement pour interopérer ensemble.
La maîtrise d'oeuvre de tels projets permet de respecter les objectifs, les coûts et les délais, tout en maîtrisant les critères qualité et les risques.
Cette activité d'intégration nécessite la coopération entre tous les acteurs du projet, les futurs utilisateurs et les exploitants, la maître d'ouvrage, le ou les maîtres d'œuvre, les éventuels sous-traitants, les équipementiers éditeurs de logiciels ou constructeurs.
Maîtrise d'oeuvre et gestion de projet
La maîtrise d'oeuvre est une activité qui permet de définir la solution et les moyens techniques qu'elle devra mettre en oeuvre pour réaliser et maintenir le produit fini en conformité avec le cahier des charges établi par la maîtrise d'ouvrage. Elle est responsable du respect des standards techniques, du respect des normes et de la pérennité des produits livrés.
Chaque projet est pris en charge dans sa globalité, depuis
la définition du besoin jusqu'à la mise en service chez le client et son support. Il fait l'objet d'un plan de développement, d'une structure adaptée et d'une gestion de projet éprouvée s'appuyant sur un plan qualité interne certifié ISO 9001 en 2000. Le projet sera validé phase par phase lors de revues planifiées en étroite collaboration avec le client.
Voir notre charte qualité DML.
Accompagnement technique et organisationnel
Le but ici n'est pas de vous fournir une solution intégrée clé en main puis de vous former mais de vous accompagner étape par étape sur des sujets tant techniques qu'organisationnel.
Nous vous conseillons sur des techniques et technologies, nous vous guidons sur des processus, nous vous proposons des méthodes, nous coordonnons les travaux des intervenants internes comme externes, nous vous accompagnons en partenariat sur le développement de votre système d'information.
Etude et spécifications
Sur des solutions complexes nécessitant une étude détaillée préalable, nous analysons complétement, en étroite collaboration avec vos équipes, les besoins, contextes et contraintes de votre projet. Cette étape permet également de mieux définir certaines étapes avales comme le réception de la solution (dont le cahier de recette), les pré-requis à la formation et le transfert de compétence.
A l'issu de cette étape préliminaire mais néanmoins très importante, nous formalisons sous forme d'un ensemble de documents les spécifications de votre projet et/ou de la solution envisagée. Cette spécification fait l'objet d'une validation.
Préparation et installation des solutions
Un ingénieur DML validera avec vous les pré-requis et viendra installer la solution et l'intégrer dans votre système d'information. Une valeur importante chez DML est de maîtriser tous ses processus, c'est pourquoi notre engagement et notre culture est de ne pas sous-traiter nos interventions.
Transfert de compétences
Nous assurons un transfert de compétences, véritable relais entre notre intégration et l'exploitation de la solution.
Le transfert de compétences correspond à une présentation de l’architecture globale et détaillée pour chaque module et une explication de la configuration retenue ainsi que le fonctionnement général. Il permet également de faire le tour des livrables et documents disponibles. L’objectif final est que les administrateurs disposent d’un maximum d’éléments pour prendre en main l’exploitation de la plateforme.
Le transfert de compétences peut nécessiter des pré-requis des administrateurs en terme de connaissances et compétences. Ces pré requis auront été précisés lors de l’étape de spécifications.
Les supports de formation de chaque éditeur ne sont pas fournis lors des transferts de compétences, par contre des informations techniques sur les produits seront fournies. Ces transferts de compétences sont dispensés par des personnes de DML, formées et certifiées par les éditeurs concernés dans cette solution.
Documentations
Les documentations seront fournies au format électronique, typiquement en format PDF.
Formation
Dans certains cas, des formations, certifiantes ou non par les éditeurs, peuvent être proposées et dispensées. Nous étudions avec vous la forme la plus adaptée à vos besoins pour vous délivrer des formations intra- ou inter-entreprise. Généralement, un support de cours de l'éditeur est délivré. Et en cas de certification, vous recevrez un diplôme officiel.
Recette
Cette activité est essentielle, elle correspond à dire que toutes les parties sont d'accord sur l'exécution de notre prestation et que la solution répond bien aux besoins énoncés par le client.
L'activité de recette est définie dès l'étape de spécifications par la rédaction d'un cahier de recette. Les activités de tests de validation assurent que le produit intégré et utilisé dans un processus interne, est conforme aux exigences spécifiées.
Dans certains cas d'appels d'offres, l'étape de validation peut se décomposer au deux phases à savoir une phase de validation d'aptitude ou "VA" se déroulant sur quelques jours ou dizaines de jours suivi d'une phase de validation de la solution sur plusieurs semaines ou mois dites VSR ou "Validation du Service Régulier".
Les réceptions
- Réception physique.
- Réception administrative.
- Réception technique (VA, VSR).
La réception se traduit par la signature du bon de livraison et/ou d'un PV de recette qui sera transmis au service administratif, servant de base à la facturation.
Assistance Post démarrage
Très généralement, après la mise en production, nous assurons une assistance post démarrage. Cela permet d'avoir une écoute attentive dans les premières semaines d'exploitation et permet également d'optimiser certains paramétrages du système mis en place pour assurer des performances optimales ...
Support
DML assure le support technique de ses solutions.
Après prise en compte de la demande, notre rôle est de diagnostiquer le problème technique. Avec la collaboration du client, nous nous assurerons que le problème vient de la solution et non de son environnement. Nous vérifierons l'ensemble des paramètres et leurs cohérences par rapport à l'infrastructure d'exploitation.
En cas de non résolution de l'incident, nous escalladons au service Support de l’éditeur un relevé d'incident ouvrant droit au support de niveau 2 ou 3. Le relevé d'incident fera apparaître précisément les références du client, l'environnement d'exploitation et l'incident précisément identifié et reproductible.
L’éditeur assure le support technique de second et troisième niveau et s'engage à résoudre l'incident dans un délai défini. L’éditeur fournira la mise à jour logicielle nécessaire à la correction de l'incident détecté.
Différents niveaux de support sont disponibles (8/5, 24/7, ...) déclinant la disponibilité et la réactivité du service, le délai limite de rétablissement ... et vous pouvez avoir un accès direct au support éditeur sous certains réserves.
Dans certians cas, vous pouvez aussi aborder cet aspect de l'exploitation en définissant avec nous un SLA.